本网讯（陈潇）“多亏了消协调解，这问题才得到解决，真是太感谢你们了！”南岗村杨先生高兴地说。
近日，杨先生到县消协投诉，称其于2015年3月1日，在县城某通信公司营业厅续费办理一年宽带业务。当时因迟交了10天钱，该营业厅收取了杨先生20元滞纳金。2015年12月3日，杨先生在未收到任何通知的情况下，家里的宽带被该通信公司强行切断导致无法正常上网。杨先生多次与通信公司联系，但始终没有得到合理解释，最终在万般无奈的情况下投诉到县消协。
接到投诉后，县消协立即与通信公司取得联系。通信公司解释是宽带升级、光纤改造所致，针对杨先生的投诉，通信公司只能退还未使用的相关宽带费用，其他的就无能为力了。而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，通信公司在未告知消费者的情况下，擅自切断杨先生家中的宽带，严重侵害了杨先生的知情权。经过消协工作人员的耐心讲解，最终，宽带运营商承认了自己的错误，答应为消费者杨先生减免150元的宽带服务费用。
